PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuál es el costo de los envíos?

Debido al peso y la fragilidad de nuestros productos, los costos de envío pueden parecer elevados. Siempre buscamos reducir los costos y, con suerte, a medida que crecemos seremos capaces de ofrecer mejores opciones en el futuro. Los envíos van de acuerdo al peso de tu pedido, desde $119 MXN.
¿Cuánto tiempo tardan en enviar mi pedido?

Los pedidos se envían normalmente en 1 semana. Recibirá una confirmación de pedido una vez que se realice su pedido y una notificación de envío cuando se haya enviado su pedido.
¿Todos los productos son hechos a mano?

¡Si! Todas las piezas son hechas de manera artesanal, por lo que ninguna pieza es igual.
¿Cuál es su política de devoluciones?

Nuestros productos de concreto están hechos a mano, individualmente, cada uno será diferente. En el proceso de producción se pueden presentar características como burbujas de aire, ligeras irregularidades, pequeños arañazos o golpes y son inevitables debido a la naturaleza del hormigón. Estos no se consideran defectos a menos que afecten al funcionamiento del producto. Nuestra política es solo de INTERCAMBIO, solo hay ciertas situaciones en las que se otorgan intercambios. Solo se aceptarán cambios si el producto está defectuoso o dañado (cuando pierda su funcionalidad). *Por favor lea nuestras políticas generales y de envíos.
Quiero una pieza personalizada

Si el producto que estás buscando en línea no tiene el color o acabado que deseas, envíanos un mensaje y estaremos encantados de ayudarte :) O entra al menú de TIENDA - PIEZAS PERSONALIZADAS y envíanos una solicitud de cotización de tu pedido personalizado, te contactaremos lo antes posible.
Mi producto llegó dañado. ¿Qué hago?

¡No te preocupes, lo resolveremos! Por favor lee nuestras "políticas de envíos", en el apartado de "Recepción / daños en tu producto" ahí te explicamos qué hacer si recibes tu producto dañado. Toma en cuenta que tienes hasta 24 hrs posteriores a la recepción del paquete, para realizar un reclamo.