* Nos preocupamos por el medio ambiente, por lo tanto tus piezas serán empacadas con materiales resistentes, reciclados y en cajas reutilizadas, no te preocupes, por temas de higiene todo pasa por un proceso de desinfección. Recuerda que estas pequeñas acciones, generan grandes cambios. Cuidemos nuestro planeta.

 

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* El costo de envío dependerá de la cantidad de productos que pidas. ( El costo promedio va desde $89-$349 MXN).

* Asegúrate de enviarnos los datos correctos de envío, ya que una vez que se genere la guía no podrán realizarse cambios, y no nos podremos hacer responsables de la entrega de tu paquete.

* Una vez que tu pedido sea enviado, lo recibirás de 3 a 6 días hábiles.

* Contamos con envíos exprés (1-2 días hábiles) en caso de que lo necesites, coméntanos para cotizarlo.

* COVID-19 : Considera un posible retraso en los envíos por parte de la paquetería.
 

 

 

* Por favor inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas, (tus piezas son correctamente protegidas, sin embargo, a pesar del empaque puede existir un mal manejo de la paquetería/repartidores), contáctanos inmediatamente si tu producto tiene defectos, presenta dañado, o si es un producto incorrecto. (Toma en cuenta que te pediremos algunas fotografías del empaque y el producto que recibiste para los procesos de reclamo con paquetería).
* Una vez entregado tu paquete en el domicilio, tienes hasta 24 hrs para realizar un reclamo, de lo contrario no podremos aplicar la garantía correspondiente.

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***Antes de abrir tu paquete por favor inspecciona que la caja no tenga daños exteriores visibles (golpes, roturas...), en caso de presentar daños, tómales foto.
Toma también una foto a la caja en general, en donde se distinga la guía de envío.
Toma un video al abrir tu empaque, en donde se vea cómo vienen empacadas y en qué estado vienen las piezas. 

Esperamos no tener inconvenientes, sin embargo hay posibilidad de que alguna pieza esté dañada, a pesar de empacarlas lo mejor posible, dependemos también de los servicios de la paquetería y repartidores.
Ayúdanos a tener la evidencia suciente, para poder hacer válida la garantía en caso de necesitarla.

 

IMPORTANTE: Nuestros productos de concreto están hechos a mano individualmente, cada uno será diferente. Debido a los procesos de producción se pueden presentar características como burbujas de aire, ligeras irregularidades, pequeños arañazos o golpes y son inevitables debido a la naturaleza del concreto. Estos NO se consideran defectos a menos que afecten al funcionamiento del producto.

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* Una vez recibido tu reclamo, se verificará la situación en los siguientes 2-5 días hábiles, (lo haremos lo más pronto posible), en caso de aplicar la devolución, se notificará y se realizará el reembolso a la misma tarjeta que utilizaste para tu compra.
 

 

 

* No se aceptan devoluciones de productos ya que cada pieza es fabricada a mano y
personalizada de acuerdo a tu pedido.

 

Nuestra política es solo de INTERCAMBIO, solo hay ciertas situaciones en las que se otorgan intercambios.

 

Solo se aceptarán cambios si el producto está defectuoso o dañado (cuando pierda su funcionalidad). Toma en cuenta que tu pieza puede tener burbujas, rasguños, irregularidades y eso no se considera daño, es característica propia del proceso y del concreto.